Bestellt, bezahlt und nicht geliefert – dieses Problem zählt wohl zu den häufigsten Problemen beim Online-Shopping. Negative Erfahrungen bezüglich der Lieferung mussten zahlreichen negativen Verbraucherbewertungen zufolge u.a. auch Kunden des Internet-Shops zockerzentrale24.de machen. Daher verleihen die Markenschutzexperten von OpSec Security dem Betreiber der Seite den Negativ-Preis „Das Schwarze Schaf“ für den Monat August.
Die Masche des schwarzen Schafes: Der Online-Shop zockerzentrale24.de bietet Blu-Ray-Filme, Spielekonsolen, PC- und Videospiele und passende Lösungsbücher an. Auffällig sind die vielen Gütesiegel bzw. Siegel verschiedener Shopbewertungsseiten, mit denen der Händler auf seiner Startseite wirbt. Schaut man sich jedoch die einzelnen Bewertungen auf den verschiedenen Seiten an, fällt auf, dass diese überwiegend negativ sind. So sind zum Beispiel auf der Seite shopauskunft.de, die der Betreiber selber als Reputation angibt, 26 von insgesamt 36 Bewertungen in diesem Jahr negativ. Am häufigsten kritisieren Kunden, dass sie Ware bestellt und per Vorkasse bezahlt, jedoch nicht erhalten haben. Dies meldete OpSec auch ein Verbraucher, der vergeblich auf ein bereits bezahltes Videospiel wartete. Ein weiteres Problem scheint den Bewertungen nach die schlechte Kommunikation mit dem Shop bzw. seine mangelnde Erreichbarkeit zu sein. Ausschließlich negative Bewertungen findet man auf der Seite webutation.net. Betrachtet man hingegen die Bewertungen auf der Seite protectedshops.de, zu der es eine direkte Verlinkung von der Startseite von zockerzentrale24.de gibt, fällt auf, dass der Shop in insgesamt 24 Fällen die Höchstpunktzahl (fünf Sterne) erhalten hat, obwohl in den 24 Bewertungen 14-mal die eingehaltene Lieferzeit kritisiert wird. Da zudem 22 Bewertungen mit der Höchstpunktzahl an zwei Kalendertagen (18.07.2011 und 24.08.2011) abgegeben wurden und es sich bei dem Portal protectedshops.de um ein beratendes B2B-Portal für Online-Shop-Betreiber handelt, sind diese positiven Bewertungen eher zweifelhaft. |
Quelle: Das Schwarze Schaf
